【症状】
・1年ほど前からパソコン全体の動作が遅くなってきた。
・だましだましで使ってきたが、1～2週間前から突然のPC再起動やメッセージ枠のようなゴーストが表示され、ネット通信のゲームが正常に稼働しない。
・最近になってデスクトップに沢山のエラーメッセージが出てきた。
・ついに3日前にログインができなくなり、ハードがおかしくなった可能性もあるので、一度診断してほしい。
【対処】
今回はリピーターのお客様です。以前はメール設定でお伺いしましたが、その当時は特におかしい様子はありませんでした。
診断させていただいた結果、ログインができなくなっていたのはWindows更新がエラーを起こしており、再度更新作業をしたことで改善。
しかし、デスクトップに様々なアプリケーションエラーのメッセージが出ており、マルウェアに感染している事が発覚しました。
このようにマイクロソフトとのパートナー会社のように装っていますが、一切関係のない会社です。
マルウェアに関しては様々な動作不調を起こすものがあり、今回のお客様に関してはマルウェアが5つ感染しており、システムと大きくかんでおりました。
よって、マルウェアの凍結を試みてみましたが、マイコンピュータが正常に表示されなくなったり、デスクトップアイコンが真っ白になったりして、通常使用ができない状況に。
マルウェアをすべて駆除するとなると、高額になる上に、必ず直るという保証がありません。
それが、凍結作業させてみることで事前に把握することができました。
今回は、新規パソコンの購入も視野にしばらく使用していただくことになりました。
また突然パソコンが使えなくなる可能性もあるので、データのバックアップも重要です。
しっかり状況を判断させていただいてから、当店はサポートさせていただいております。
滋賀県大津市のお客様 2017年8月18日訪問
～パソコン出張 岡本PC～
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